为进一步转变工作作风，优化发展环境，推进精神文明建设，树立窗口勤政为民、优质服务的良好形象，市文物局窗口开展了“文明服务窗口”创建活动。近日，被中共济源市直属机关工作委员会、济源市精神文明建设指导委员会办公室授予2016年度济源市“文明服务窗口”荣誉称号，这是市文物局窗口继2015年获得市级“雷锋岗窗口”之后的又一殊荣。

　　活动开展以来，市文物局窗口积极行动，不断加强窗口的软硬件建设，建立健全各项工作制度，深入开展文明服务活动，促进了窗口工作人员的思想道德素质和综合业务素质的提高，提升了窗口服务质量和服务水平。市文物局行政审批窗口自进驻市民之家以来，始终秉承“为企业服务、为基层服务、为群众服务”的宗旨，以“践行价值观、文明我先行”为主题，大力开展创先争优活动。坚持做到“一张笑脸迎客、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶相待、一个结果满意”，全面提升服务标准，打造特色优质服务，并在窗口设立了“便民志愿服务站”，免费为办事群众提供了休息座椅、读报专栏、饮水机、纸杯、饮用水、充电器、复印机、咨询台等便民服务设施。以“深化窗口提升，争创一流服务”为工作抓手，完善制度体系，推行首办负责制、限时办结制、服务承诺制、实现优质服务“零投诉”，按时办结率100%，现场办结率100%，群众满意率100%，极大地提升了窗口服务水平和对外形象。以“文化素质高、窗口形象好、纪律更严明、业务又过硬、服务更温馨”的信誉度，赢得了社会各界的一致好评。自窗口进驻市民之家以来，共办理国家、省、市重点建设项目审批办件45项，所有办件办理时间均比公开承诺的办结时限缩短85%，群众满意率100%.

　　市文物局窗口将以“文明服务窗口”的荣誉为新的起点，扎实工作、不断创新。以先进单位为榜样，用最简办事流程、最优服务方式、最快承诺时限、最高工作效率、最好精神状态做好市民之家窗口行政审批服务工作，为巩固全国文明城市创建成果和把济源建成又富又美的区域性中心城市做出新的贡献。